Klacht indienen

Wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening of over het gedrag van een bestuurder of een medewerker, kunt u een klacht bij de gemeente indienen.

Voorwaarden

  • Probeert u eerst uw probleem uit te praten met de ambtenaar die volgens u verantwoordelijk is. Wanneer dit niet lukt, dient u een klacht in. U kunt ook eerst contact opnemen met de klachten coördinator om uw probleem voor te leggen. Dit kan telefonisch 140522, per mail postbus@meppel.nl  of een brief naar postbus 501, 7940 AM Meppel.
  • Uw klacht gaat over de werkwijze van een organisatieonderdeel, medewerker of bestuurder van de gemeente Meppel
  • U geeft in uw klacht aan:
    • Over wie u klaagt
    • Over welk handelen of nalaten u ontevreden bent
  • U dient de klacht in:
    • Telefonisch via Klantcontacten, telefoonnummer 140522
    • Per mail postbus@meppel.nl  t.av. klachtencoördinator vermeld wel uw naam en adres
    • Per brief (ondertekend, voorzien van datum, naam en adres) gericht aan: College van B&W gemeente Meppel , t.a.v. de klachtencoördinator, Postbus 501, 7940 AM Meppel
  • U ontvangt een ontvangstbevestiging van uw klacht
  • De klachtencoördinator stuurt de klacht door naar de klachtbehandelaar, meestal een afdelingsmanager of teamleider (niet de persoon waar u over heeft geklaagd)
  • De klachtbehandelaar probeert het probleem op te lossen en neemt daarover telefonisch contact met u op.
    • Wanneer u tevreden bent over de oplossing, eindigt daarmee de klachtprocedure
    • Wanneer u niet tevreden bent over de oplossing, kunt u uw klacht in een gesprek nader toelichten. Wanneer u klaagt over de werkwijze van een medewerker, hoort de gemeente die medewerker ook. Daarna ontvangt u een brief met daarin het oordeel van het college van B&W over uw klacht
  • De gemeente handelt uw klacht binnen 6 weken af. In complexe gevallen kan de gemeente de termijn met 4 weken verlengen

Kosten

  • Geen

Externe klachtprocedure

Als u niet tevreden bent over de uitkomst of wijze van klachtbehandeling door de gemeente Meppel, dan kunt u Overijsselse Ombudsman vragen een onderzoek in te stellen. Hier zijn geen kosten aan verbonden. U moet wel altijd eerst een klachtprocedure bij de gemeente hebben doorlopen, voordat de Overijsselse Ombudsman uw klacht in behandeling neemt.

De contactgegevens zijn:

Stichting De Overijsselse Ombudsman
Postbus 140
8100 AC Raalte
Telefoon: 0572 - 352 687
E-mail: info@overijsselseombudsman.nl
Website: www.overijsselseombudsman.nl

Meer informatie

Mail naar postbus@meppel.nl of bel de klachtencoördinator afdeling Advies, telefoonnummer 140522