Coördinator Klantcontactcentrum (KCC)

32 - 36 uur per week, maximaal € 4.752,00 bij 36 uur, schaal 9

Zoek jij een afwisselende baan op het gebied van dienstverlening en wil jij, samen met de medewerkers van het klantcontactcentrum, de dagelijkse gang van zaken stroomlijnen? Ben jij de juiste persoon om ons Klantcontactcentrum verder te professionaliseren en toekomstbestendig te maken? Solliciteer dan.

Je gaat werken in het team Dienstverlening, wat bestaat uit een cluster Klantcontactcentrum (KCC) en een cluster Publiekszaken. Dagelijks zorgen onze KCC-collega’s (ca 18 collega’s) ervoor dat alle inkomende vragen van de klant (inwoners, ondernemers, medewerkers of derde partijen) telefonisch, per mail, per post of via social media beantwoord worden. Ook ontvangen zij onze bezoekers bij de receptie. 

Wat ga je doen?

Je zorgt , samen met de adviseur Dienstverlening en de coördinator Publiekszaken, voor de dagelijkse gang van zaken en voor de goede onderlinge samenwerking binnen het team Dienstverlening én met de rest van onze organisatie. 
Ook heb je een belangrijke rol in het verder professionaliseren en toekomstbestendig maken van ons KCC. Goede service is steeds belangrijker geworden. Bereikbaarheid van medewerkers met de juiste talenten op de grote diversiteit aan onderwerpen en voorspelbaarheid van het aantal klantcontacten op elk moment van de dag is daarbij essentieel. Deze dagelijkse (bij)sturing vraagt nauwe betrokkenheid en feeling met het werkproces en vormt daarmee het hart van het KCC.

Daarnaast:

• Zorg je voor een goede werksfeer, benut je de aanwezige talenten zonder de prestatie en persoonlijke ontwikkeling uit het oog te verliezen;
• Ben je het eerste aanspreekpunt voor de KCC-collega’s en de rest van de organisatie voor vragen, KCC- applicaties en -procedures;
• Maak je onderdeel uit van de staf Dienstverlening;  
• Verbeter en optimaliseer je continue processen en procedures om de kwaliteit van de dienstverlening van ons KCC te verbeteren, waarbij je de klant centraal stelt; 
• Lever je met jouw kennis van en visie op dienstverlening een bijdrage aan verschillende projecten in het programma Dienstverlening. 

Wat breng je mee?

De belangrijkste elementen die wij zoeken in onze nieuwe collega zijn ervaring in een vergelijkbare functie, energie en verbindende kwaliteiten. 

Daarnaast heb je: 

• een sterk analytisch vermogen en werk je data gedreven;
• ervaring met en affiniteit voor technologische vernieuwingen;
• het overzicht op het speelveld en het vermogen om hierin te prioriteren;
• de drive om jezelf, de mensen en de processen continu te verbeteren;
• het vermogen om zelfstandig tactische doelen naar de praktijk te vertalen;
• goede communicatieve vaardigheden;
• een positief kritische blik; 
• een afgeronde HBO opleiding;
• een relevante KCC opleiding.

Waarom Meppel?

Omdat jij van een uitdaging houdt. Je gaat aan de slag in een functie die veel ruimte biedt voor eigen initiatief. Je krijgt de ruimte om je te ontwikkelen en met plezier aan je opgaven te werken. In Meppel varen we een koers die de bedoeling van de vraagstukken centraal stelt, waarin we betrouwbaar partnerschap nastreven en samen flexibel werken aan de dienstverlening naar onze inwoners. Er heerst een open, informele en collegiale werksfeer. 

De Gemeente Meppel is een groeiende stad met ca. 35.000 inwoners en bestaat uit Broekhuizen, Meppel, Nijeveen, Rogat en de Schiphorst. Gelegen in het zuiden van Drenthe, onderdeel van de regio Zwolle. 

Het aanbod

We bieden jou een salaris van maximaal € 4.752,00 bruto per maand (functieschaal 9, prijspeil 1-1-2024) bij een volledige betrekking (36 uur). Een arbeidsmarkttoelage is bespreekbaar. 

Verder hebben we voor jou:

• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met de optie tot een vaste arbeidsovereenkomst na een jaar;
• Een Individueel Keuze Budget van 17,05% dat je boven op je salaris kunt inzetten;
• Een pensioenregeling via het ABP;
• De mogelijkheid om plaats- en tijdsonafhankelijk te werken, waarbij je kunt beschikken over de noodzakelijke faciliteiten (waaronder een thuiswerkvergoeding); 
• Deelname aan de Meppel Academie: een breed aanbod aan workshops en cursussen en opleidingen, waarmee je jezelf kunt blijven ontwikkelen;
• Een tegemoetkoming in de reiskosten woon-werk; 
• Een informele sfeer waarin we met inzet en plezier werken aan het beste resultaat voor onze burgers in de stad;
• En tot slot ga je werken voor de gelukkigste en gezelligste gemeente in Drenthe!

Meer informatie nodig?

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Carmen Gimeno, Teammanager Dienstverlening. Informatie over de procedure geeft Doré Visser, P&O-adviseur. Wij zijn bereikbaar via +140522, waar onze KCC-collega’s je graag helpen om in contact te komen met ons.

Goed om te weten is dat deze vacature gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben eigen medewerkers en kandidaten uit onze mobiliteitsnetwerken Talentenregio en Vooruit in Drenthe voorrang.

Enthousiast geworden?

Wij zien je sollicitatie graag tegemoet. Je kunt deze uploaden tot en met 21 mei 2024 op www.VooruitinDrenthe.nl. De gesprekken zijn gepland op 31 mei 2024.